Política de reembolso
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En TDMAccessories creemos que cada viaje comienza con los pequeños detalles. Diseñamos nuestros accesorios para acompañarte en tus aventuras, ayudarte a organizar tus pertenencias y hacer de cada experiencia algo especial.
Queremos que disfrutes tu compra. Por eso, contamos con una política clara y sencilla de cambios y devoluciones.
1. Plazo para cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución voluntaria dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible, el producto deberá:
- Estar sin uso y sin lavar.
- Encontrarse limpio y en buenas condiciones.
- Conservar sus características originales.
- No presentar manchas, olores ni alteraciones ocasionadas después de su entrega.
- Incluir su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
Estas condiciones aplican exclusivamente a cambios y devoluciones voluntarias y no limitan tus derechos legales.
2. Cambios por otro diseño
¿Te gustó otro diseño? Puedes solicitar un cambio por otro producto disponible en nuestra tienda dentro de los 15 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Si existe una diferencia de precio, te informaremos antes de confirmar el cambio.
- Cuando el cambio sea por preferencia personal, los gastos de envío de devolución y reenvío corren por cuenta del cliente.
3. Devoluciones por cambio de opinión
Si cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 15 días naturales posteriores a su recepción, siempre que cumpla con las condiciones del apartado 1.
En estos casos, el cliente cubre el costo del envío de regreso. Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos el reembolso correspondiente.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o recibiste un producto diferente al solicitado, escríbenos a hola@tdmaccessories.com.
Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y, de ser posible, fotografías que nos ayuden a identificarlo.
Revisaremos tu solicitud y te ofreceremos la reparación, reposición, devolución del importe o la solución que corresponda conforme a la legislación mexicana. Cuando el problema sea responsabilidad de TDMAccessories, cubriremos los gastos de envío necesarios para resolverlo.
Los derechos legales de garantía y reclamación no están sujetos al plazo de 15 días establecido para devoluciones voluntarias.
5. Características de nuestros productos textiles
Nuestros accesorios están elaborados con materiales textiles cuidadosamente seleccionados. Algunos productos utilizan fibras naturales, telas prelavadas y estampados con acabado vintage o deslavado.
Por la naturaleza de estos materiales, pueden presentarse pequeñas variaciones de textura, tonalidad o apariencia que forman parte de sus características, siempre que correspondan con la descripción e imágenes publicadas.
Estas características no excluyen la atención de defectos de fabricación, problemas de calidad o diferencias con lo anunciado.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución voluntaria, te notificaremos el resultado de la solicitud.
- Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la aprobación, sin perjuicio de cualquier plazo legal más favorable.
- El reembolso se realiza preferentemente mediante el método de pago original.
- El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu institución financiera.
Cuando la devolución corresponda a un derecho legal, se respetarán íntegramente los importes, plazos y demás condiciones establecidos en la legislación aplicable.
7. Gastos de envío
TDMAccessories cubre los gastos de envío cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un producto incorrecto.
- Exista un error atribuible a TDMAccessories.
- Así lo exija la legislación aplicable.
El cliente cubre los gastos de envío cuando:
- Solicite un cambio voluntario de diseño.
- Realice una devolución por cambio de opinión, fuera de los supuestos en que legalmente corresponda otra distribución de gastos.
En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío original del pedido no es reembolsable, salvo que el producto sea defectuoso, exista un error de TDMAccessories o la ley lo exija.
8. Sets
Los sets de 2 y 3 bolsas se venden con un precio especial. Por eso, los cambios y devoluciones voluntarias de un set se realizan por el set completo. Esta condición no aplica cuando alguna bolsa del set presente un defecto o no corresponda con lo solicitado.
9. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos a hola@tdmaccessories.com con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando sean útiles para identificar un problema.
Te responderemos en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones para continuar.
La atención de tus derechos legales no está condicionada a obtener una autorización previa cuando la ley permita ejercerlos por otro medio.
10. Derecho de revocación y garantías legales
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las operaciones a las que resulte aplicable, el consumidor cuenta con un plazo de cinco días hábiles, contados a partir de la entrega del producto o de la firma del contrato, lo que suceda al último, para revocar su consentimiento sin responsabilidad. En ese supuesto se reintegrará el precio pagado, y los costos de flete y seguro correrán por cuenta del consumidor conforme a dicho artículo.
Cuando se ofrezca una garantía, su duración no será inferior al mínimo legal de 90 días a partir de la entrega del producto.
Las reclamaciones por productos defectuosos o que no correspondan a lo anunciado serán atendidas conforme a los derechos establecidos por la legislación mexicana, incluidos los de reposición, devolución y bonificación cuando procedan.
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